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皇冠app安卓下载:体现了海南加强数字政府建设

时间:2022/7/11 17:37:37   作者:   来源:   阅读:12   评论:0
内容摘要:近日,海南省《12345政务服务便利热线诉求分类规范》(简称《规范》)发布,这是全国首个针对诉求热线诉求分类的地方标准。据悉,《规范》规定了12345政务服务便利热线诉求分类的术语和定义、分类方法、编码规则、分类代码和明细。通过政府服务便利热线对企业和群众诉求进行分类皇冠app安卓下载,有助于进一步推动大数据在政府服务...

近日,海南省《12345政务服务便利热线诉求分类规范》(简称《规范》)发布,这是全国首个针对诉求热线诉求分类的地方标准。

据悉,《规范》规定了12345政务服务便利热线诉求分类的术语和定义、分类方法、编码规则、分类代码和明细。通过政府服务便利热线对企业和群众诉求进行分类皇冠app安卓下载,有助于进一步推动大数据在政府服务中的应用,为各级政府部门决策提供依据。

自2016年7月1日海南省率先开通全国首条省级12345热线以来,海南省12345热线发展规模不断扩大,会员单位由28家增加到近70家;来电次数从20多万次上升到近1000万次,满意率98.57%,结算率99.68%,解决率95.5%。最初建立的热线分类标准已不能满足需要,急需新的分类标准。

为此,在海南省政府服务中心的牵头下,海南省梳理了全国政府部门的职责和业务分类,对海南省6000多万份工单的内容进行了分析,初步形成了《规范》。经过多轮修订和审核,《规范》于今年6月升级为地方标准,并将于7月31日正式应用于海南省12345热线,率先形成全国首个全省统一的热线呼吁分类规范。不同层次、不同业务、不同系统的数据收集方向明确,充分盘活了过去分散的海量需求数据,体现了海南加强数字政府建设、开展智慧海南建设的决心。


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